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关于售后

售后条款

海外原装正品保障

入驻越洋物语平台的商家,对在越洋物语网站购物的买家提供海外直供的商品。 越洋物语作为第3方的跨境电商平台,保证双方交易的有效、安全。

海外直销“是由国外商家直接将海外商品销售给中国大陆的消费者。

商家承诺所有商品是“100%海外原装正品,100%海外商家,100%海外直销,100%国内退货”,为您创造一个便捷的跨境网购体验,轻松淘遍全球海外精品,让您省心放心!

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1、100%海外原装正品

越洋物语上所有商品均为海外生产或销售,且均已通过海关、检疫检验等部门入境备案;(商品规格、品名、产地等信息,及品牌方授权、采购单、票据等)

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2、100%海外商家

入驻越洋物语的卖家均为海外商家,具有海外公司实体(经营办公场所、网址等),这些海外公司均已通过海关、外管等部门入境备案。

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3、100%海外直销

越洋物语上所有商品均有:商品生厂商->海外商家->海关入境->物流快递->消费者目的地,完整物流链路信息,且已通过海关、检疫检验等部门入境备案。

自贸模式:商品从保税区仓库发出(海外商家预先备货到上海自贸区保税仓库)

直邮模式:海外商家通过国际物流方式发出

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4、100%国内退换货

入驻越洋物语的海外卖家都提供注册在中国大陆境内的公司实体来承担售后退换货等服务。

商品自身质量问题或商品属于残次品,商家必须退换货;

因消费者单方面原因的退换货请求可以和卖家协商解决(如:买错了、买的不合适等)

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在线交易保障服务

在消费者和第三方海外卖家进行的商品交易中,由越洋物语提供在线交易保障服务,保障您已支付的货款安全。

您支付成功后,在您验收货物并完成“确认收货”操作后,即交易完成。

售后退换货服务由国内的公司实体(受海外商家委托,且已备案)来提供,保障了消费者的售后权益。

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清关物流发货

自贸模式:

一般2-7个工作日内从越洋物语仓库发出快递给消费者

海外商家先备货到越洋物语上海自贸区的仓库,消费者订购后,由越洋物语进行清关出库发货。

海外直邮模式:

一般三周内可以完成清关从自贸区发货(特殊情况除外),消费者订购后,由海外商家通过国际物流公司发货。

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售后退换货

越洋物语上的海外商家都提供商品在中国大陆境内的正规退货渠道,消费者与卖家协商一致后可以退货到中国大陆境内指定地点,确保消费者的售后服务得到保障,享受全程无忧的购物体验。

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